努力為客戶積累知識(shí)財(cái)富--記成都天嘉專利事務(wù)所

2015-04-13瀏覽次數(shù)：

努力為客戶積累知識(shí)財(cái)富

——記成都天嘉專利事務(wù)所

本報(bào)記者周渝利

今年，成都天嘉專利事務(wù)所（下稱成都天嘉）喬遷新址?！皩ξ覀兌裕@次搬家不僅展示了成都天嘉規(guī)模的擴(kuò)大，更意味著我們即將迎來新的起點(diǎn)?！痹诔啥际谐悄系男罗k公區(qū)里，成都天嘉副所長方強(qiáng)向記者說起了事務(wù)所的發(fā)展歷程和未來規(guī)劃。

分類管理 細(xì)化服務(wù)

2005年，經(jīng)國家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局批準(zhǔn)，成都天嘉正式成立。在此之前，這個(gè)事務(wù)所的名稱是成都天元專利事務(wù)所。在回憶當(dāng)初的決策時(shí)，方強(qiáng)告訴記者：“更名之前，成都天嘉的工作重心主要集中在專利代理等基礎(chǔ)性的業(yè)務(wù)上。隨著市場需求的變化，我們急需找到新的發(fā)展模式，這次更名，為我們的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型帶來了契機(jī)。”

憑借扎實(shí)的功底，成都天嘉很快探索出適合自己發(fā)展的模式。方強(qiáng)表示：“簡單地說，我們對客戶的不同需求進(jìn)行了分類管理。在核心客戶的關(guān)系上，我們把自己定位在客戶虛擬的工作部門，直接介入客戶的知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理，有效地幫助客戶管理和運(yùn)用知識(shí)產(chǎn)權(quán)?！狈綇?qiáng)告訴記者，成都松川雷博機(jī)械有限公司是一家食品機(jī)械制造企業(yè)。在最初的合作中，成都天嘉只是為其提供專利代理服務(wù)。在服務(wù)過程中，成都天嘉發(fā)現(xiàn)對方在知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理中的不足，主動(dòng)為其提出了改進(jìn)方案，得到了對方的認(rèn)可?！蓖ㄟ^對客戶的分類管理，成都天嘉不斷細(xì)化服務(wù)，在提升服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)，為客戶帶來了更大的知識(shí)產(chǎn)權(quán)效益，而在這個(gè)過程中，也打造了成都天嘉自己的品牌。

苦練內(nèi)功 提升質(zhì)量

“近幾年來，我們一直強(qiáng)調(diào)‘管理的制度化、代理的標(biāo)準(zhǔn)化、行為的規(guī)范化’，目的就在于建立和代理業(yè)發(fā)展接軌的管控模式，更好地為客戶提供滿意的服務(wù)。”在談到成都天嘉的工作特點(diǎn)時(shí)，方強(qiáng)表示，為保證公司在日常經(jīng)營中做到誠信經(jīng)營，不搞不正當(dāng)競爭，公司專門建立了一套自律機(jī)制和相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度?！拔覀儚?qiáng)調(diào)質(zhì)量的目的，就是為了實(shí)現(xiàn)‘更專業(yè)、更全面、更專注’的服務(wù)宗旨?！狈綇?qiáng)說。

方強(qiáng)同時(shí)表示，為提高員工素質(zhì)、培養(yǎng)專業(yè)人員，成都天嘉還專門制定了員工教育培訓(xùn)制度，明確了新員工崗前教育培訓(xùn)以及代理人的考前培訓(xùn)、上崗培訓(xùn)和執(zhí)業(yè)培訓(xùn)?！懊磕晡宜鶈T工參加的各類培訓(xùn)不少于60人次。”方強(qiáng)說。

近年來，成都天嘉先后成為省、市知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助中心合作單位，所長張新還被聘請為中國（四川）知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助中心維權(quán)援助專家、成都市品牌服務(wù)專家團(tuán)專家成員。此外，成都天嘉還獲得“四川省專利代理工作先進(jìn)單位”稱號(hào)，2 人榮獲“四川省優(yōu)秀專利代理人”稱號(hào)?！拔覀冞@么多年的努力，終于見到了成效。”方強(qiáng)欣慰地說。

關(guān)注公益 贏得贊譽(yù)

在提升自身業(yè)務(wù)的同時(shí)，成都天嘉還自覺承擔(dān)起社會(huì)責(zé)任。在2008年四川省汶川地震、2013年四川省蘆山縣地震中，成都天嘉都開展了為災(zāi)區(qū)捐款捐物的活動(dòng)?！俺啥继旒蔚陌l(fā)展，離不開社會(huì)各界的支持。因此，參與抗震救災(zāi)這些公益活動(dòng)，成都天嘉自然義不容辭?！狈綇?qiáng)說。

在成都天嘉參與的眾多社會(huì)公益活動(dòng)中，最讓所有天嘉人感到自豪的，是去年在四川省新津縣職業(yè)高級中學(xué)創(chuàng)立的“天嘉專利創(chuàng)新自強(qiáng)獎(jiǎng)”獎(jiǎng)學(xué)金。這個(gè)獎(jiǎng)學(xué)金是四川省及西南地區(qū)首次在中職學(xué)校設(shè)立的專利獎(jiǎng)學(xué)金。按照約定，成都天嘉每年向該校提供1萬元的獎(jiǎng)學(xué)金。方強(qiáng)告訴記者：“我們的初衷就是希望通過這項(xiàng)活動(dòng)，使其成為‘知識(shí)產(chǎn)權(quán)進(jìn)學(xué)?！闹匾d體。同時(shí)，我們還希望通過專利獎(jiǎng)學(xué)金鼓勵(lì)學(xué)生開展科技創(chuàng)新活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)校師生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)意識(shí)以及弘揚(yáng)刻苦專研、奮發(fā)自強(qiáng)的求學(xué)精神?！?/span>

在談到成都天嘉今后的發(fā)展時(shí)，方強(qiáng)表示，對成都天嘉而言，如何應(yīng)對細(xì)分的代理市場是必須面對的現(xiàn)實(shí)。面對競爭日趨激烈的現(xiàn)狀，成都天嘉將秉承“誠實(shí)于法、信用于人、高效于事、專業(yè)于案”的經(jīng)營理念，用“更專業(yè)、更專注、更全面”的心態(tài)，為企業(yè)和發(fā)明人積累知識(shí)財(cái)富。