【內(nèi)部培訓】談心得：重技術(shù)亦不能輕服務！

2019-09-20瀏覽次數(shù)：

在此前一系列的內(nèi)部培訓中，大部分主題均以技術(shù)交流為主，以經(jīng)驗分享和案例探討的方式鞏固專業(yè)知識，提升技術(shù)水平，而在2019年9月19日下午的培訓中，優(yōu)秀專利代理師康拯通則引導全員從“服務”入手，共同討論和客戶面談業(yè)務的心得體會，在保證具有高水平的技術(shù)基底的同時讓客戶體驗到真誠而又舒心的服務過程。

培訓內(nèi)容

培訓過程中，優(yōu)秀專利代理師康拯通帶領(lǐng)全員暢聊服務的各種技巧，通過分享此前與各類型客戶的合作經(jīng)驗提醒全員要注重溝通方法和交談禮儀，有效的提高客戶配合度，同時也讓客戶感受到天嘉優(yōu)質(zhì)的服務質(zhì)量和嚴謹?shù)姆諔B(tài)度。

與此同時，在熟悉本職工作的基礎(chǔ)上也要了解事務所其他部門的相關(guān)業(yè)務，以此保證在服務中能夠全方位的為客戶考慮，不僅僅以單一的代理申請服務為客戶提供幫助，同時還要有知識產(chǎn)權(quán)全局觀，從運營、管理、風險預防、布局分析、檢索評估等方向上多角度的幫助客戶解決知識產(chǎn)權(quán)難題。

每一次的服務，成都天嘉專利事務所都真誠以待，全力以赴，不斷鞭策自己努力提升專業(yè)水平，完善服務細節(jié)，力求做到更專業(yè)、更專注、更全面。